Objectifs SMART, KPI, OKR, NPS, et j'en passe. On peut en faire encore plus en lançant de la soupe à l'alphabet dans les airs et regarder ce qui retombe. LES MÉTRIQUES.
Elles sont autant craintes qu'adulées. Y'a des managers qui se piquent aux métriques. Y'en a qui savent pas quoi faire s'ils en ont pas. Y'a des employés qui les craignent comme la peste, qui se sentent observés, inspectés sous toutes leurs coutures en présence de métriques.
Les métriques, c'est un outil. Comme tout outil, faut surtout réfléchir à ce qu'on fait avec. Un marteau peut être un excellent outil pour bâtir quelque chose, et il peut aussi servir à casser des jambes.
Donc, plutôt que critiques les métriques, aujourd'hui, on va plutôt se pencher sur leur utilisation, spécialement dans les cas où ça devient une obsession corporative.
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